Wie wir Konsumenten heftig verarscht werden

Ich muss sagen, ich überlege in letzter Zeit immer öfters, ob ich von großen Firmen und Konzernen noch etwas konsumiere oder mit diesen Verträge abschließe. Wir Konsumenten werden hinten und vorne einfach nur verascht. Viele Firmen und Konzerne nutzen die Schnelllebigkeit extrem aus. Ebenfalls, dass viele Menschen in der heutigen Zeit mit Informationen dermaßen überflutet werden, sodass sie genau wissen, dass sie in ihren Geschäftsbedingungen alles mögliche schreiben können und die Konsumenten zustimmen, weil sie sich einfach nicht die Zeit nehmen wollen sie zu lesen. Natürlich ist das auch nicht sehr schlau und Unwissenheit schützt vor Strafe nicht heißt es so schön. Trotzdem ist es ein Witz, dass Firmen und Konzerne dieses Wissen nutzen um fleißig Geld zu scheffeln und ihre Kunden dadurch leicht aufs Kreuz legen können.

Oft wird der Konsument auch nicht mehr für seine jahrelange Treue belohnt, sondern bestraft. Ein extremes Beispiel ist hier das Unternehmen Hutchinson Drei. Von diesem Handyanbieter und Netzbetreiber bin ich mittlerweile mehr als enttäuscht. Ich habe seit Jahren meinen Handyvertrag bei diesem Unternehmen (natürlich vormals One, dann Orange und jetzt Drei). War auch mit der Netzqualität sehr zufrieden und ebenfalls lange Zeit mit den Bonusstufen. Vor ein paar Jahren hat es dann angefangen, dass es immer schwieriger wurde in höhere Bonusstufen mit besseren Konditionen für Handykäufe zu gelangen und schließlich war es fast nur noch mit recht teuren Handytarifen möglich. Auch der Kundenservice in den Shops und in der Hotline ließen immer mehr zu wünschen übrig. Der absolute Gipfel war dann vor ca. zwei Jahren, als plötzlich mein bestehender Tarif teurer wurde. Inflationsnpassungen seien notwendig hieß es von Drei. Da dies aber teilweise auch bei A1 und T-Mobile so gemacht wurde, dachte ich: Ok machst halt mal mit, aber schaust dir an, wie sich das weiter entwickelt. Tja. Mein Tarif wurde teurer, ich überschritt immer öfters mein Downloadvolumen und wurde per SMS erinnert, dass ich für eine Erweiterung meines Downloadvolumens gerne was zahlen kann. Also fing ich an mir andere Tarife bei Drei anzuschauen und musste feststellen, dass man als Neukunden von Drei viel mehr Downloadvolumen zu einem viel geringeren Handytarif erwerben kann. Als Stammkunde gibt es keine Möglichkeit. Bitte was soll das? Wieso sind Stammkunden so unwichtig für dieses Unternehmen?

Leider ist Drei hier kein Einzelfall. Und das schlimme ist auch, dass ebenfalls abhängig ist, an welche Kundenberater man kommt. Meinem Mann und mir ist es nämlich schon passiert, dass wir eigentlich schon unseren Handytarif kündigen wollten und uns vom Kundenservice plötzlich jemand anrief und einen günstigeren Tarif anbot, sowie ein Handy zu einem viel günstigeren Preis, also sonst auf ihren Seiten angegeben. Also warum geht das nur in Ausnahmen? Das ist doch auch nicht in Ordnung! Mittlerweile ist aber auch das nicht mehr drinnen. Dem Konzern ist es, aus mir sehr unerfindlichen Gründen, vollkommen egal, wenn er Stammkunden verliert.

Diese großen Konzerne nehmen sich einfach viel zu viel raus und glauben, dass sie uns Konsumenten weiterhin verarschen können wie sie wollen. Wenn wir uns nich wehren werden sie das auch weiterhin machen. 

Natürlich ist mir klar, dass das nicht von heute auf morgen geht, aber ich finde wir sollten uns in Zukunft mehr mit Unternehmen beschäftigen bei denen wir einkaufen oder mit denen wir Verträge abschließen. Natürlich wird es nicht immer möglich sein großen Konzerne oder Firmen aus dem Weg zu gehen oder diese nicht zu nutzen, aber so oft wie es geht sollten wir sie meiden. Ich werde es jedenfalls versuchen.

Meinen Vertrag bei Drei habe ich jedenfalls nun gekündigt.

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